18 мая 2026 года в МБОУ «СОШ № 17» согласно плану по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг, прошел практический семинар по теме «Культура общения: повышаем удовлетворённость родителей», в котором приняло участие 37 учителей и работников школы. Педагоги‑психологи Ощепков О.А., Кондрашова Д.Н., Ильина Л.В. провели содержательное занятие, совмещающее теорию и практику.

Педагог-психолог, кандидат психологических наук Ощепков О.А. рассказал о современных подходах к выстраиванию диалога с родителями, продемонстрировал приемы активного слушания и дал рекомендации по конструктивной обратной связи. Участники семинара в малых группах отработали различные сценарии разговоров с требовательными или обеспокоенными родителями, разобрали реальные кейсы из школьной практики, выполнили ролевые упражнения и получили чек-листы для использования на родительских собраниях и индивидуальных беседах. Работники школы отработали такие техники, как: «я‑сообщения», техника активного слушания, формулирование конструктивной обратной связи, управление эмоциями в диалоге, корректный язык и невербальная коммуникация.

В ходе семинара обсуждались темы: управление конфликтными эмоциями, формирование доверительных отношений, соблюдение границ профессиональной коммуникации и поддержка родительской вовлечённости в образовательный процесс.

Педагоги-психологи Кондрашова Д.Н. и Ильина Л.В. представили результаты мини-опроса удовлетворённости родителей нашей школы и на основе этих данных предложили конкретные шаги для повышения качества взаимодействия.

После основной части прошло обсуждение и обмен опытом между участниками; многие отметили полезность практических приёмов и высказали желание продолжить работу в формате мастер-классов. Все участники получили методические материалы с практическими рекомендациями и готовыми фразами для разных ситуаций общения с родителями

— Ощепков О.А.: «Главная цель — не только научить словам, но и дать алгоритмы, которые позволяют сохранять уважение, снижать напряжение и достигать результата в интересах ребёнка».

— Одна из участниц: «Практические упражнения помогли увидеть, как простая смена формулировки может изменить ход разговора».

Справочно

В мае 2026 года подобные семинары прошли в 20 муниципальных образовательных учреждениях в рамках реализации плана по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельности.